Demande de retour
Enregistrer votre demande de retour juste ici (même sans compte client). Mettez bien # devant votre numéro de commande.
Choisissez votre option parmi nos options de retour : échange, bon d'achat ou remboursement (selon le pays).
Préparez votre colis (en suivant attentivement les instructions ci-dessous), puis imprimez et collez l’étiquette prépayée dessus. Vous avez ensuite 7 jours pour déposer votre colis.
Depuis la France Métropolitaine, Belgique, Pays-Bas & Luxembourg
Vous disposez de 30 jours après réception de votre commande pour effectuer votre demande de retour. Exception faite en période de fin d'année lors de laquelle les commandes passées entre le 12 novembre et le 16 décembre peuvent être retournées jusqu'au 15 janvier de l'année suivante.
1. Échange : gratuit.
2. Remboursement : le montant du retour, soit 3,90€, vous sera déduit au moment du remboursement.
Depuis le reste du monde
Vous disposez aussi de 30 jours après réception de votre commande pour effectuer votre demande de retour. Exception faite en période de fin d'année : retours possibles jusqu'au 15 janvier 2026.
1. Échange : non disponible
2. Remboursement : vous devez également effectuer votre demande de retour via notre plateforme, mais l’étiquette de retour à générer pour l’envoi de votre colis reste à votre charge. Nous vous indiquerons la marche à suivre ainsi que l’adresse à laquelle renvoyer votre colis.
Conditions de retour
Pour les chaussures, les semelles intérieures et extérieures doivent être en très bon état, dans la boîte d’origine avec le pochon de transport et les semelles en liège. La boîte de chaussures ne doit pas être utilisée comme boîte d'envoi.
Pour les vêtements, l'article doit être retourné dans son emballage d'origine, avec l'étiquette.